Selbstverständlich sind die Einschränkungen durch das Corona-Virus weder schön noch angenehm. Die einen kommen wahrscheinlich besser klar, sind weniger betroffen. Für die anderen ist es schlimmer.

Doch es ergeben sich auch Chancen. Wir alle haben gelernt, digitaler zu arbeiten. Gerade in den letzten Monaten ist die Akzeptanz, neue und digitale Medien zu nutzen, enorm angestiegen. Es werden auf einmal Dinge und Themen per Videokonferenz geklärt, die vor einem Jahr nur schwer für möglich gehalten wurden (z.B. Videosprechstunden bei Ärzten)!

Bestimmt haben die neuen Möglichkeiten zu kommunizieren auch Ihren Kundenkontakt verändert. Nicht bei allen Kunden- aber bei einigen. Und stellen Sie sich vor…

• …manche Kunden würden jetzt auch eine Produkt- oder Kampagnenvorstellung per Video oder sogar einen Kaufabschluss in Betracht ziehen (z.B. weil es schneller geht, weil kein Außendienst im Büro oder am Empfang steht)
• …ein(e) EinkäuferIn würde sogar lieber in Ruhe mit einem Außendienst über Video sprechen, da Sie sich dann weniger „bedrängt“ fühlt und in Ruhe im System den Bedarf abfragen kann
• …Sie könnten eine effiziente C/D Kunden Betreuung über Video aufbauen
• …Ihre Mitarbeiter könnten Termine, die in der geplanten Besuchstour nicht geklappt haben einfach per Video nachholen und wenigstens so die Zeit bis zum nächsten Besuch verkürzen
• …Ihre Mitarbeiter verlagern Teile von weniger effizienten Touren (z.B. in dünner besiedelten Gebieten) einfach auf eine Video – Plattform und besuchen die Kunden seltener persönlich
• …das Unternehmen spart Besuchskosten in dem 20-30% der Besuche virtuell durchgeführt werden
• …Sie erhöhen die Reichweite und Frequenz Ihres Außendienstes, da durch weniger Fahrtzeiten mit der gleichen Arbeitszeit mehr Kunden betreut werden können
• …Ihre Mitarbeiter sparen Zeit und Nerven, da Sie nicht beim Kunden warten müssen, bzw. immer wieder im Gespräch unterbrochen werden
• …Ihr Außendienst kann kurzfristiger auf Änderungen bei Kunden reagieren und so seine Zeit immer wieder flexibel planen
• …und, und, und

Sie sehen, es gibt viele gute Gründe, über einen solchen Ansatz nachzudenken – Sie könnten allerdings auch entgegnen: „Das klappt bei unseren Kunden / Mitarbeitern nicht“. 

Vielleicht ist das sogar so. Wir wissen es nicht. Es geht nicht um schwarz oder weiß – klappt oder klappt nicht. Die Frage ist doch vielmehr: bei welchen Kunden kann es klappen, wenn Sie es wollen.

Lassen Sie uns gemeinsam darüber nachdenken, wie es funktionieren kann. Ich bin überzeugt, dass einige Kunden diesem Weg in der Zukunft folgen werden. Keine 100% – allerdings bedeuten 15-20% mittel- bis langfristig eine enorme Effizienzsteigerung!

Ich freue mich auf Ihr Feedback und stehe Ihnen gerne für weitere Gespräche zur Verfügung.

Mit den besten Grüße, alles Gute!
Stefan Kemser