Unsere Arbeitsfelder
Themen & Prozesse
Gewachsene Expertise in dynamischem Umfeld
In den Themenbereichen, die wir seit Jahren für und mit unseren Kunden bearbeiten, da kennen wir uns aus! Mit jedem Auftrag hinterfragen und entwickeln wir uns und unsere Angebote weiter.
Wir haben organisatorische, strukturelle und persönliche Entwicklungen unterschiedlichster Art begleitet und so miterlebt, wie komplex persönliche Lernprozesse, ein erfolgreicher Strategie- und Kulturwandel oder eine neue Organisationsform sind.
Persönliche und organisatorische Veränderungen anzustoßen und voranzutreiben, für ihre erfolgreiche Akzeptanz und nachhaltige Implementierung zu sorgen – das ist Ihr Auftrag und unser Anspruch. Unser Angebot ist: Fokus und Klarheit im Dialog.
Konfliktmanagement und Konfliktkompetenz
Konflikte sind überall – und eine Chance, wenn kompetent mit ihnen umgegangen wird!
Unsere Erfahrung ist, dass Konflikte eine Chance sind – zur Akzeptanz oder Verbesserung eines Sach-Themas, im Umgang miteinander und zur Erweiterung der persönlichen Kompetenzen – das (er-) leben wir selbst immer wieder.
Denn: wo Menschen “miteinander zu schaffen haben, machen sie einander zu schaffen”. Privat wie beruflich sind Konflikte alltäglich und nicht angenehm. Meist sind sie Ergebnis unausgesprochener oder missverstandener Sichtweisen oder Ziele. Und Sie wissen, was passiert, wenn Konflikte in einem Team dazu führen, dass Misstrauen herrscht; wenn übereinander statt miteinander geredet wird; wenn Frust, Ärger und Stress den Tag bestimmen; wenn die Arbeitseffektivität leidet – weil der Mensch leidet …
Das Ansprechen gegensätzlicher Positionen eröffnet die Möglichkeit, Sichtweisen zu klären und zu einer Lösung zu kommen. Genau dieser Dialog ist Kern unserer Arbeit. Erforderlich sind ein positives Menschenbild, ein wertschätzender Umgang durch konstruktive Kommunikationskompetenzen, persönliche „Sicherheit“, Mut und eine Prise ´Distanz` – zu sich und anderen. Klärende, kooperative Dialoge führen zu können – hierin unterstützen wir Sie: durch Coaching und Training.
Führung
Führen wollen und Menschen mögen
Ob im eigenen Unternehmen, im Top- oder mittleren Management, in der Projektleitung; ob als gestandene Management-Persönlichkeit oder junge Führungskraft – viele Menschen nehmen eine Führungsrolle ein. Die sich dabei stellenden Fragen sind vielfältig: Wieso muss ich mich um alles selbst kümmern, obwohl ich bald am Rande meiner Kraft bin? Warum ist ein Teil des Teams demotiviert oder zerstritten? Wie bekomme ich den Spagat zwischen Übertragung von Aufgaben und Kontrolle hin? Wie schaffe ich es, dass alle mitziehen? Klare Ansage oder offene Diskussion über Ziele und Wege?
Wir sind davon überzeugt, dass das Interesse an anderen Menschen hilft, eine Führungsrolle auszuüben. Dieses Interesse ist eine Grundvoraussetzung, um den oft schwierigen Umgang mit anderen auch zu wagen.
Was viele Führungskräfte dazu brauchen ist: Gelegenheit zum Austausch und Zeit, jemanden, der zuhört, mit dem Situationen aus dem beruflichen Alltag besprochen werden können. Feedback, Anregungen, neue Ideen, Werkzeuge und Methoden – und oft auch Bestätigung. Das Gefühl und Wissen, nicht allein zu sein mit: den Themen, die Sie bewegen – und die Sie bewegen wollen!
Wir regen Sie an, sich selbst, Ihre Einstellungen und Erfahrungen zu reflektieren, Ihre Potenziale zu erkennen, z.B. um konkrete Maßnahmen vorzubereiten. Dazu stehen wir Ihnen im vertraulichen Dialog im Coaching zur Verfügung. Ebenso als Trainer, wenn wir den Dialog mit und zwischen den Teilnehmern anregen und moderieren, um Führung zu trainieren.
Vertrieb & Kundenservice
Wie machen Sie aus Kunden Fans?
Es reicht nicht aus, Kundenorientierung als Strategie auszugeben. Die Kunst ist, sie in allen Bereiche zu leben. Dies bedeutet, Kundenbedarfe und Kundenbedürfnisse zu erkennen, Kunden auf Augenhöhe zu beraten und sie über die Akquisition hinaus langfristig und mit nachhaltigem Erfolg zu betreuen. Vertriebs- und Servicebereiche nehmen hierbei eine Schlüsselrolle ein. Die Chancen, neue Kunden zu gewinnen und zu halten sind groß – wenn sie optimal gestaltet und genutzt werden.
Mit unseren Workshops, Trainings, Coachings und Shadowings (Begleitung am Arbeitsplatz oder des Außendienstes im Feld) setzen wir auf verschiedenen Ebenen an, denn Vertriebsprozesse sind komplex. Es geht dabei um einzelne Mitarbeiter und Teams im stationären Verkauf, im Außendienst, in der telefonischen Kundenbetreuung genauso wie um die effiziente Steuerung der Vertriebsmannschaft unter Einbindung aller Serviceabteilungen.
Sowohl im Vertrieb als auch im Kundenservice geht es zuerst darum, die vorhandenen Prozesse zu analysieren, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und zu dokumentieren. Danach ist es möglich, individuelle Instrumente und Maßnahmen zur Veränderung zu definieren und damit eine ganzheitlich ausgerichtete, praxisnahe Vertriebslösung zu erarbeiten. Dabei zeigt unsere Erfahrung, dass eine enge Abstimmung zwischen Ihnen, den Teilnehmern und den Kunden, bzw. deren beobachteten Reaktionen den größten Erfolg verspricht.
Veränderung
Nichts ist so stetig wie der Wandel
Ja, eine Binsenweisheit – und richtig! Wir alle erleben häufig Veränderungen, am Arbeitsplatz und im privaten Umfeld. Sie können geplant sein, aber auch unvorhergesehen sein.
Jede dieser Veränderungen verlangt eine Auseinandersetzung mit uns und anderen: bisherigen und aktuellen – Werten, Motiven, Zielen und Möglichkeiten.
Welche Fragen bewegen Sie? Sie möchten sich beruflich neu aufstellen? Sie haben die Chance, Führungsverantwortung zu übernehmen? Die Unternehmensstruktur ändert sich? Auch wenn Sie die Veränderung vom Grundsatz positiv bewerten – sich auf neue Situationen ein- oder umzustellen, hat oft auch etwas Beunruhigendes. Es entstehen viele Fragen…: „Wie gelingt es, mir in meiner neuen Position Respekt zu verschaffen? Wie kann ich als Führungskraft meine Mitarbeiter von der Restrukturierung überzeugen und sie mitnehmen? Wie sage ich „Nein“, wenn ich es für richtig halte und bringe mich zugleich konstruktiv ein, um den Prozess mit zu steuern?“
Erkennen und Gestalten
Im Coaching steht das Erkennen und Bewerten, Vorbereiten und Gestalten der neuen Situation im Fokus. Es werden die Eckpunkte der Veränderung, ihre positiven und ggf. negativen Folgen greifbarer und Handlungsoptionen sichtbar. Mit Selbstvertrauen veränderten Situationen zu begegnen und Entscheidungsspielräume zu gewinnen ist das Ziel.
Im Training zum Thema „Change Management“ geht es darum, typische Verläufe von Veränderungen zu erkennen, zu akzeptieren und konstruktiv steuern zu lernen. Methoden, Werkzeuge und konkrete Praxisfälle werden besprochen und ausprobiert.
DNLA & Personalbilanz
Discovering Natural Latent Abilities
In vielen Unternehmen sind die (fachlichen) Kompetenzen der Mitarbeiter bekannt. Was jedoch fehlt, ist die Kenntnis der überfachlichen und sozialen Kompetenzen und Potenziale der Einzelnen.
Wir setzen für einen solchen Zweck die DNLA (Discovering Natural Latent Abilities) Verfahren ein. Hier werden z.B. im „Erfolgsprofil Soziale Kompetenz“ die 17 wichtigsten sozialen (nicht fachlichen!) Leistungspotenziale des Teilnehmers analysiert und ein Handlungsplan entwickelt.
Der Nutzen wird für alle Beteiligten leicht ersichtlich: Mit den DNLA Verfahren haben Sie die Möglichkeit eines objektiven Messverfahrens, das aufzeigt, wie Ihre Mitarbeiter die wichtigsten sozialen / überfachlichen Kompetenzen nutzen. Mit diesem Wissen können Vorgesetzte ihre Mitarbeiter unterstützen und gezielt fördern.
Mehr dazu auf der DNLA Homepage
Hier greifen alle verfügbaren DNLA Verfahren sinnvoll ineinander. Durch den geschickten Einsatz unterschiedlicher Analyseverfahren und durch die Unterstützung eines erfahrenen Beraters ist es möglich, genau die Stellen im Unternehmen zu finden, bei denen die Unterstützung die größtmögliche Wirkung erzielt. So machen wir gemeinsam die Fortschritte Ihrer Personalentwicklung sichtbar!
Mehr dazu auf der Personalbilanz Homepage
Moderation - praktische Anwendung
Steigerung der Effizienz von Meetings durch Moderationen
Meetings sind aus unserer modernen Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken. Immer wenn Gedanken ausgetauscht werden oder jemand Unterstützung braucht, wird ein Meeting gemacht. Es kann sein, dass Entscheidungen getroffen, Informationen ausgetauscht werden sollen oder einfach Ideen erarbeitet werden. Es gibt viele Gründe sich zu treffen.
Das Problem Ist jedoch oft, dass durch die Vielzahl an Meetings vielen Verantwortlichen (scheinbar) die Zeit fehlt, sich entsprechend vorzubereiten, bzw. ein Meeting nachzubereiten. Dadurch werden Meetings, auch inhaltlich, ineffizient und verschwenden oft – gerade wenn es eine große Anzahl an Teilnehmern gibt – überdurchschnittlich viele Ressourcen.
Um hier zu unterstützen und um diese Ressourcen sinnvoll zu nutzen sind wir gerne für Sie auf drei Arten da:
- Ihr Team wird von uns begleitet, einen Rahmen für sich zu definieren, der eine neue Meetingkultur nachhaltig etabliert (siehe Kundenbeispiel / Referenz)
- Sie lassen durch uns interne Moderatoren ausbilden, die dann kompetent in Meetings und bei entsprechenden Vor- und Nachbereitungen unterstützen, also den gesamten internen Prozess begleiten und steuern (siehe Graphik)
- Sie lassen Ihre Meetings oder ausgesuchte Meetings (Präsenz oder Online) durch uns moderieren. So haben alle Teilnehmer den Kopf für das frei, was wichtig ist: Inhalte und Ergebnisse (siehe unser Video zum Thema)
Eine Besonderheit stellt derzeit unser Programm: Off Corona – back to office dar. Hier tauschen sich Führungskräfte mit gleichermassen Betroffenen über die geeigneten Maßnahmen für die Rückkehr ins Office aus. In diesem Kreis werden Möglichkeiten und Bedenken diskutiert – die teilnehmenden Führungskräfte profitieren gegenseitig von ihren Erfahrungen
Coaching im NaturRaum
Unsere Methoden
Persönlich & individuell
Wir begleiten Sie mit durchdachten und flexiblen Konzepten und Vorgehensweisen – dabei behalten wir die zentralen Fragen und Themen im Auge während Sie im Detail denken und arbeiten…
Wir fordern Sie zum Denken, auch zum Widerspruch auf – und laufen uns gemeinsam mit Ihnen ´warm`. Damit eröffnen wir Optionen, wägen diese ab und Sie finden die passende Antwort. Wir arbeiten mit Ihnen – um Ihr Thema zu bearbeiten.
Wie möchten Sie arbeiten?
Ein 2-stündiges Gespräch, am Flipchart im Raum, beim Spaziergang im Wald oder Interviews zum Verständnis der Situation… es gibt viele Möglichkeiten im Dialog den besten Weg zu finden, Sie zu unterstützen: Trainings, Workshops und Coachings arbeiten wir fundiert und spezifisch für Sie als Gesamtkonzept aus.
In der Phase der Nachbearbeitung besprechen wir die erfolgreiche Umsetzung, ggf. Neujustierungen oder die Ausweitung auf weitere Teams oder Themenbereiche.
Dialog
Auf ein gutes Gespräch: Dialog – die Basis von kemser2
Wir kommunizieren ständig. Im Beruf und Privatleben. Mit Kollegen und Partnern, Fremden und Freunden. Verbal und nonverbal. Kommunikation kann die Lösung für ein Problem sein. Und auch die Ursache. Dann, wenn wir Kommunikation zur Abweisung nutzen, als (rhetorische) Macht gegen andere ausspielen, wenn wir unehrlich sind oder ungewollt Missverständnisse produzieren, Langeweile oder Abwehr provozieren. Mehr übereinander oder aneinander vorbei, statt miteinander reden.
Aber wie kommunizieren Sie „richtig“? Reicht ein Rhetorik-, Präsentations- oder Verhandlungstechnik-Seminar und Sie sind fit für den verbalen Schlagabtausch? Eher nein…
Unsere Arbeitsweise basiert auf der Überzeugung, dass ein zielorientierter Dialog auf Augenhöhe, geprägt von Respekt und Wertschätzung möglich und erlernbar ist – auch und gerade über Hierarchiestufen hinweg. Und wesentlich zum Erfolg beiträgt. Uns geht es um das dialogische Prinzip der Kommunikation: Darum, ein tieferes Verständnis für die guten Gründe auf verschiedene Meinungen zu entwickeln, diese zulassen zu können, Wechsel-Wirkungen zu erkennen und den Dialog als Grundlage für jede Form der konstruktiven Zusammenarbeit zu begreifen – beruflich wie privat.
Zuhören, nachfragen und verstehen wollen sind hierbei wesentlich. Ohne das Anliegen (wirklich) verstanden zu haben, gleich mit (eigenen) Lösungen um die Ecke zu kommen – das ist nicht unsere Arbeitsweise!
Entdecken Sie, wie wertschätzend, respektvoll und konstruktiv Kommunikation sein kann, wenn ein Dialog mit bewusster Grundhaltung und (erlernbaren) Techniken geführt wird. Auch und gerade, wenn Sie dem Thema und / oder dem Gesprächspartner gegenüber sehr kritisch eingestellt sind!
Coaching
Stärken Sie Ihre Kompetenzen
Coaching verstehen wir als intensiven, vertraulichen Dialog: Fragen, Reflektion, Optionen entwickeln, entscheiden, Umsetzung planen: Stärken Sie Ihre Kompetenzen durch Coaching by kemser2
Sie verfolgen klare Ziele und brauchen Unterstützung, um diese zu erreichen? Sie haben eine neue Aufgabe übernommen und brauchen einen Partner zur Reflektion? Sie möchten persönliche Themen in einem vertraulichen Rahmen besprechen? Sie wollen Ihre Entwicklungspotenziale entdecken und für Ihre Entscheidungen nutzen? Sie haben ein Feedback erhalten, wollen dies verarbeiten und Veränderungen bewirken? Sie wollen Feedback, weil Sie es woanders kaum erhalten?
Was Sie im Coaching bekommen: Zeit und volle Aufmerksamkeit! Es geht „nur“ um Sie! Wertschätzend, herausfordernd, persönlich, entwickelnd. Zeit, um mit Abstand zum „alltäglichen Wahnsinn“, Abstand zu sich selbst und anderen – und dadurch Balance und Fokus zu gewinnen.
Dabei gehen wir grundsätzlich auf Ihr berufliches – und wenn zieldienlich und sinnvoll auch privates – Beziehungsgeflecht ein: auf Kollegen, Mitarbeiter, Vorgesetzte, Partner. Jeder hat dabei seine Sichtweisen, Bewertungen und Erwartungen an Sie – und beeinflusst damit den Coachingauftrag, die Ziele und den Prozess. Coaching by kemser2 berücksichtigt dieses Beziehungsmanagement, damit Sie als Coachee Ihre Entwicklungsperspektiven und Handlungsoptionen ausloten und steuern können.
Im Eins-zu-Eins-Setting gelingt dies, da wir auf Ihre persönlichen Werte, Einstellungen, Motivationen und möglichen Konflikte eingehen. Sie reflektieren Ihre präferierten Kommunikationsstrategien und Verhaltensmuster und gewinnen für sich neue Handlungsoptionen bzw. setzen bisher erfolgreiche bewusst(er) ein und bauen diese aus.
Im Teamcoaching arbeiten Sie – moderiert – im Team an Themen und Fragen, nutzen gemeinsame Ideen und gestalten die Umsetzung – abgestimmt und auf der Basis, sich gegenseitig besser kennen und schätzen gelernt zu haben.
Training
Gemeinsam lernen
Es gibt viele Zielsetzungen für ein Training: Effektiver arbeiten mit besseren Ergebnissen, eingefahrene Verhaltensweisen auflockern, Konflikte im Team erfolgreich bewältigen, die Motivation erhöhen. Die bewährte Vorgehensweise von kemser2 ist: Training heißt nicht, trainiert zu werden, sondern: selbst zu trainieren!
Endlose, ermüdende Vorträge und Powerpoint-Präsentationen werden Sie bei uns nicht finden. In einer Gruppe von maximal zehn Personen werden Sie selbst aktiv und lernen neue Fähigkeiten von und mit anderen. Dazu gehört auch, neues Wissen und Verhalten in Simulationen auszuprobieren und einzuüben. Das heißt: Wir lernen aus Fehlern und Erfolgen!
Handlungs-„Spielraum“
Als Trainer fungieren wir dabei als Wissensaufbereiter und -vermittler. Wir regen an, fragen nach und bieten Ideen sowie Feedback an. Damit jeder zu Wort kommen kann und ein wertschätzender, das Lernen ermöglichender Dialog entsteht, achten wir auf die Einhaltung vorab vereinbarter Regeln. Damit tragen wir die Verantwortung für die Steuerung im Sinne des vereinbarten Lernziels und für die Dynamik von Lern- und Gruppenprozessen.
Das dialogische Prinzip ist auch bei unseren Trainings die Basis für die erfolgreiche Erweiterung der fachlichen, persönlichen und sozialen Kompetenzen. Wir fördern dazu den Austausch und das Engagement jedes Einzelnen im Kontext der Gruppe.
Moderation by kemser²
Unterstützung erhalten – den Kopf frei haben – davor / mittendrin / danach
Es gibt, in unserer modernen Arbeitswelt, viele Gelegenheiten und Anlässe, sich zu treffen. Meist ist es so, dass eine verantwortliche Person das Treffen einberuft und gemeinsam mit den Anwesenden das Thema bearbeitet.
Am Ende hängt die Wertigkeit des Meetings und das Ergebnis von vielen verschiedenen Faktoren ab. Dabei sind, neben der Durchführung des Meetings, viele Faktoren in der Vor- und Nachbereitung, (mit-) entscheidend für den Erfolg.
Um diesen Gedanken gerecht zu werden haben wir unseren Begriff der Dienstleistung “Moderation” erweitert und unterstützen – bei Bedarf und mit langjähriger Expertise – den gesamten Prozeß:
Vorbereitung – Meeting – Nachbereitung
So kann der / die Verantwortliche sich und seine Ressourcen auf das Wesentliche konzentrieren: Inhalt und Ergebnisse!
Workshops
Gemeinsam arbeiten – moderierte Dialoge
Oft wird ein Thema erst durch die Einbringung verschiedener Perspektiven ganzheitlich erfasst. Dann ist Zeit miteinander im Workshop wichtig. Um diese Zeit effektiv und effizient zu gestalten, stehen wir Ihnen als Moderatoren zur Verfügung.
Wir gestalten im Workshop den Dialog der Teilnehmer: von der Zielsetzung über den Abgleich der unterschiedlichen Sichtweisen hin zur Abwägung denkbarer Möglichkeiten, um mit konkreten Vereinbarungen, wer was bis wann und mit wem erledigt, zu schliessen.
Damit werden Arbeitsprozesse durch den Einbezug der Beteiligten nachhaltig und erfolgreicher gestaltet.
Und die Teilnehmer haben „den Kopf frei“, sich auf die Inhalte zu konzentrieren – denn wir moderieren den Prozess.