Gewachsene Expertise in dynamischem Umfeld

In den Themenbereichen, die wir seit Jahren für und mit unseren Kunden bearbeiten, da kennen wir uns aus! Mit jedem Auftrag hinterfragen und entwickeln wir uns und unsere Angebote weiter.

Wir haben organisatorische, strukturelle und persönliche Entwicklungen unterschiedlichster Art begleitet und so miterlebt, wie komplex persönliche Lernprozesse, ein erfolgreicher Kulturwandel oder eine neue Organisationsform sind.

Persönliche und organisatorische Veränderungen anzustoßen und voranzutreiben, für ihre erfolgreiche Akzeptanz und nachhaltige Implementierung zu sorgen – das ist Ihr Auftrag und unser Anspruch. Unser Angebot ist: Fokus und Klarheit im Dialog.

Konflikte sind überall – und oft eine Chance

Überall, wo Menschen “miteinander zu schaffen haben, machen sie einander zu schaffen”. Privat wie beruflich sind Konflikte alltäglich und nicht angenehm. Teilweise können diese bereits durch die Unternehmensstruktur und -kultur angelegt sein. Meist sind sie Ergebnis unausgesprochener oder missverstandener Sichtweisen. Und Sie wissen, was passiert, wenn Konflikte in einem Team dazu führen, dass Misstrauen herrscht? Wenn übereinander statt miteinander geredet wird? Wenn Frust, Ärger und Stress den Tag bestimmen? Wenn die gesamte Arbeitseffektivität leidet – weil der Mensch leidet?

Das Ansprechen gegensätzlicher Positionen eröffnet die Möglichkeit, miteinander Sichtweisen zu klären und zu einer gemeinsamen Lösung zu kommen. Genau dieser Dialog ist Kern unserer Arbeit. Erforderlich sind ein positives Menschenbild, ein wertschätzender Umgang durch konstruktive Kommunikationskompetenzen, persönliche „Sicherheit“, Mut und eine Prise „Distanz“ – zu sich und anderen. Konfliktlösende Dialoge führen zu können, genau hierbei können wir Sie unterstützen – im Coaching und Training.

Wir sind fest davon überzeugt, dass Konflikte immer eine Chance sind – zur Akzeptanz oder Verbesserung eines Sach-Themas, im Umgang miteinander und zur Erweiterung der persönlichen Kompetenzen – das (er-)leben wir selbst. Gerade weil es manchmal schwierig und komplex ist – was hilft ist: Dialog.

Führen wollen und Menschen mögen

Ob im eigenen Unternehmen, im Top- oder mittleren Management, in der Projektleitung; ob als gestandene Management-Persönlichkeit oder junge Führungskraft – viele Menschen nehmen eine Führungsrolle ein. Die sich dabei stellenden Fragen sind vielfältig: Wieso muss ich mich um alles selbst kümmern, obwohl ich bald am Rande meiner Kraft bin? Warum ist ein Teil des Teams demotiviert oder zerstritten? Wie bekomme ich den Spagat zwischen Übertragung von Aufgaben und Kontrolle hin? Wie schaffe ich es, dass alle mitziehen? Klare Ansage oder offene Diskussion über Ziele und Wege?

Wir sind davon überzeugt, dass das Interesse an anderen Menschen hilft, eine Führungsrolle auszuüben. Dieses Interesse ist eine Grundvoraussetzung, um den oft schwierigen Umgang mit anderen auch zu wagen.

Was viele Führungskräfte dazu brauchen ist: Gelegenheit zum Austausch und Zeit, jemanden, der zuhört, mit dem Situationen aus dem beruflichen Alltag besprochen werden können. Feedback, Anregungen, neue Ideen, Werkzeuge und Methoden – und oft auch Bestätigung. Das Gefühl und Wissen, nicht allein zu sein mit: den Themen, die Sie bewegen – und die Sie bewegen wollen!

Wir regen sie an, sich selbst, Ihre Einstellungen und Erfahrungen zu reflektieren, Ihre Potenziale zu erkennen, z.B. um konkrete Dialoge vorzubereiten. Dazu stehen wir Ihnen im vertraulichen Dialog im Coaching zur Verfügung. Ebenso als Trainer, wenn wir den Dialog mit und zwischen den Teilnehmern anregen und moderieren, um Führung – konsequent im Dialog – zu trainieren.

Wie machen Sie aus Kunden Fans?

Es reicht nicht aus, Kundenorientierung als Lippenbekenntnis auszugeben. Die Kunst ist, sie als Anspruch für alle Bereiche zu formulieren und zu leben. Dies bedeutet, Kundenbedarfe und Kundenbedürfnisse zu erkennen, Kunden auf Augenhöhe zu beraten und sie über die Akquisition hinaus langfristig und mit nachhaltigem Erfolg zu betreuen. Vertriebs- und Servicebereiche nehmen hierbei eine Schlüsselrolle ein. Die Chancen, neue Kunden zu gewinnen und zu halten sind groß – wenn sie optimal gestaltet und genutzt werden.

Mit unseren Workshops, Trainings, Coachings und Shadowings (Begleitung am Arbeitsplatz oder des Außendienstes im Feld) setzen wir auf verschiedenen Ebenen an, denn Vertriebsprozesse sind komplex. Es geht dabei um einzelne Mitarbeiter und Teams im stationären Verkauf, im Außendienst, in der telefonischen Kundenbetreuung genauso wie um die möglichst effiziente Steuerung der Vertriebsmannschaft unter Einbindung aller Serviceabteilungen mit Kundenkontakt.

Sowohl im Vertrieb als auch im Kundenservice geht es zuerst darum, die vorhandenen Prozesse zu analysieren, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und zu dokumentieren. Erst danach ist es möglich, individuelle Instrumente und Maßnahmen zur Veränderung zu definieren und damit eine ganzheitlich ausgerichtete, praxisnahe Vertriebslösung zu erarbeiten. Dabei zeigt unsere Erfahrung, dass eine enge Abstimmung zwischen Ihnen, den Teilnehmern und den Kunden, bzw. deren beobachteten Reaktionen den größten Erfolg verspricht.

Nichts ist so stetig wie der Wandel

Ja, eine Binsenweisheit – und richtig. Wir alle erleben häufig bis permanent Veränderungen, am Arbeitsplatz genauso wie im privaten Umfeld. Sie können geplant sein, aber auch unvorhergesehen in unser Leben treten. Jede dieser Veränderungen verlangt eine Auseinandersetzung mit uns selbst, denn es gilt Abschied zu nehmen von etwas Vertrautem. Oft geht es auch darum, sich einzugestehen, dass wir es hätten anders und jetzt besser machen sollen. Ein wenig Gnade mit uns selbst tut uns dabei gut, denn wir haben uns damals ja so entschieden, hatten „gute Gründe“ dafür und jetzt ist die Welt eine andere. Wir betreten wieder ungewohntes Terrain…

Welche Fragen bewegen Sie? Sie möchten sich beruflich neu aufstellen? Sie haben die Chance, Führungsverantwortung zu übernehmen? Die Unternehmensstruktur ändert sich? Auch wenn Sie die Veränderung vom Grundsatz positiv bewerten – sich auf neue Situationen ein- oder umzustellen, hat oft auch etwas Beunruhigendes. Es entstehen viele Fragen…: „Wie gelingt es, mir in meiner neuen Position Respekt zu verschaffen? Wie kann ich als Führungskraft meine Mitarbeiter von der Restrukturierung überzeugen und sie mitnehmen? Wie sage ich „Nein“, wenn ich es für richtig halte und bringe mich zugleich konstruktiv ein, um den Prozess mit zu steuern?“

Erkennen und Gestalten

Im Coaching bei uns steht das Erkennen und Bewerten, Vorbereiten und Gestalten der neuen Situation im Fokus. Im Dialog versuchen wir, die Eckpunkte der Veränderung, ihre positiven und ggf. negativen Folgen zu sehen, so dass das bislang unbekannte Feld für Sie greifbarer wird und Sie Handlungsoptionen durchdenken können. Sie werden mit

Discovering Natural Latent Abilities

In vielen Unternehmen sind die (fachlichen) Kompetenzen der Mitarbeiter bekannt. Was jedoch fehlt, ist die Kenntnis der überfachlichen und sozialen Kompetenzen der einzelnen Personen.

Wir setzen für einen solchen Zweck die DNLA (Discovering Natural Latent Abilities) Verfahren ein. Hier werden z.B. im „Erfolgsprofil Soziale Kompetenz“ die 17 wichtigsten sozialen (nicht fachlichen!) Kompetenzen des Teilnehmers analysiert und daraus gemeinsam ein Handlungsplan entwickelt.

Der Nutzen wird für alle Beteiligten leicht ersichtlich: Mit den DNLA Verfahren haben Sie die Möglichkeit eines objektiven Messverfahrens, das aufzeigt, wie Ihre Mitarbeiter die eigenen wichtigsten sozialen / überfachlichen Kompetenzen nutzen. Mit diesem Wissen können Vorgesetzte ihre Mitarbeiter unterstützen und diese gezielt fördern.

Mehr dazu auf der DNLA Homepage

Personalbilanz

Hier greifen alle verfügbaren DNLA Verfahren sinnvoll ineinander. Durch den geschickten Einsatz unterschiedlicher Analyseverfahren und durch die Unterstützung eines erfahrenen Beraters ist es möglich, genau die Stellen im Unternehmen zu finden, bei denen die Unterstützung die größtmögliche Wirkung erzielt. So machen wir gemeinsam die Fortschritte Ihrer Personalentwicklung sichtbar!

Mehr dazu auf der Personalbilanz Homepage

Wir begleiten Sie mit durchdachten und flexiblen Konzepten und Vorgehensweisen – dabei behalten wir die zentralen Fragen und Themen im Auge während Sie im Detail denken und arbeiten…

Wir fordern Sie zum Denken, auch zum Widerspruch auf – und laufen uns gemeinsam mit Ihnen warm. Damit eröffnen wir Optionen, wägen diese ab und Sie finden die passende Antwort. Wir arbeiten mit Ihnen – wir brauchen Ihre Mitarbeit, um Ihr Thema zu bearbeiten.

Wie möchten Sie arbeiten?

Ein 2-stündiges Gespräch, beim Spaziergang im Wald oder am Flipchart im Raum, Interviews zum Verständnis der Situation… es gibt viele Möglichkeiten im Dialog den besten Weg zu finden, Sie zu unterstützen: Trainings, Workshops und Coachings arbeiten wir fundiert und spezifisch für Sie als Gesamtkonzept aus.

In der Phase der Nachbearbeitung besprechen wir die erfolgreiche Umsetzung, ggf. Neujustierungen oder die Ausweitung auf weitere Teams und Themenbereiche.

Auf ein gutes Gespräch. Dialog: die Basis der Arbeit von kemser²

Wir kommunizieren jeden Tag. Im Beruf und Privatleben. Mit Kollegen und Partnern, Fremden und Freunden. Verbal und nonverbal. Kommunikation kann die Lösung für ein Problem sein. Und auch die Ursache. Dann, wenn wir Kommunikation zur Abweisung nutzen, als (rhetorische) Macht gegen andere ausspielen, wenn wir unehrlich sind oder ungewollt Missverständnisse produzieren, Langeweile oder Abwehr provozieren. Mehr übereinander oder aneinander vorbei, statt miteinander reden.

Aber wie kommunizieren Sie „richtig“? Reicht ein Rhetorik-, Präsentations- oder Verhandlungstechnik-Seminar und Sie sind fit für den verbalen Schlagabtausch? Eher nein…

Unsere Arbeitsweise basiert auf der Überzeugung, dass ein zielorientierter Dialog auf Augenhöhe, geprägt von Respekt und Wertschätzung möglich und erlernbar ist – auch und gerade über Hierarchiestufen hinweg. Und wesentlich zum Erfolg beiträgt. Uns geht es um das dialogische Prinzip der Kommunikation: Darum, ein tieferes Verständnis für die guten Gründe auf verschiedene Meinungen zu entwickeln, diese zulassen zu können, Wechsel-Wirkungen zu erkennen und den Dialog als Grundlage für jede Form der konstruktiven Zusammenarbeit zu begreifen – beruflich wie privat.

Zuhören, nachfragen und verstehen wollen sind hierbei wesentlich. Ohne das Anliegen (wirklich) verstanden zu haben, gleich mit (eigenen) Lösungen um die Ecke zu kommen – das ist nicht unsere Arbeitsweise!

Stärken Sie Ihre Kompetenzen

Coaching verstehen wir als intensiven, vertraulichen Dialog: Fragen, Reflektion, Optionen entwickeln, entscheiden, Umsetzung planen: Stärken Sie Ihre Kompetenzen durch Coaching by kemser²

Sie verfolgen klare Ziele und brauchen Unterstützung, um diese zu erreichen? Sie haben eine neue Aufgabe übernommen und brauchen einen Partner zur Reflektion? Sie möchten persönliche Themen in einem vertraulichen Rahmen besprechen? Sie wollen Ihre Entwicklungspotenziale entdecken und für Ihre Entscheidungen nutzen? Sie haben ein Feedback erhalten, wollen dies verarbeiten und Veränderungen bewirken? Sie wollen Feedback, weil Sie es woanders kaum erhalten?

Was Sie im Coaching erhalten:  Zeit! Es geht „nur“ um Sie! Wertschätzend, herausfordernd, persönlich, entwickelnd. Zeit, um mit Abstand zum „alltäglichen Wahnsinn“, Abstand zu sich selbst und anderen um dadurch Balance und Fokus zu gewinnen.

Dabei gehen wir grundsätzlich auf Ihr berufliches – und wenn zieldienlich und sinnvoll auch privates – Beziehungsgeflecht ein: auf Kollegen, Mitarbeiter, Vorgesetzte, Partner. Jeder hat dabei seine Sichtweisen, Bewertungen und Erwartungen an Sie – und beeinflusst damit den Coachingauftrag, die Ziele und den Prozess. Coaching by kemser² berücksichtigt dieses Beziehungsmanagement, damit Sie als Coachee Ihre Entwicklungsperspektiven und Handlungsoptionen ausloten und steuern können.

Gemeinsam lernen

Effektiver arbeiten mit besseren Ergebnissen, eingefahrene Verhaltensweisen auflockern, Konflikte im Team erfolgreich bewältigen, die Motivation erhöhen. Es gibt viele Zielsetzungen für ein Training- und eine bewährte Vorgehensweise von kemser²: Training heißt nicht, trainiert zu werden, sondern vielmehr: selbst zu trainieren!

Endlose, ermüdende Vorträge und Powerpoint-Präsentationen werden Sie bei uns nicht finden. In einer Gruppe von maximal zehn Personen werden Sie selbst aktiv und lernen neue Fähigkeiten von und mit anderen. Dazu gehört auch, neues Wissen und Verhalten in Simulationen auszuprobieren und einzuüben. Das heißt: Wir lernen aus Fehlern und Erfolgen!

Handlungs-„Spielraum“

Als Trainer fungieren wir dabei als Wissensaufbereiter und -vermittler. Wir regen an, fragen nach und bieten Ideen sowie Feedback an. Damit jeder zu Wort kommen kann und ein wertschätzender, das Lernen ermöglichender Dialog entsteht, achten wir auf die Einhaltung vorab vereinbarter Regeln. Damit tragen wir die  Verantwortung für die Steuerung im Sinne des vereinbarten Lernziels und für die Dynamik von Lern- und Gruppenprozessen.

Das dialogische Prinzip ist auch bei unseren Trainings die Basis für die erfolgreiche Erweiterung der fachlichen, persönlichen und sozialen Kompetenzen. Durch unsere Methoden fördern wir den Austausch und das Engagement jedes Einzelnen im Kontext der Gruppe.

Viele Wege führen zum Ziel

Denken Sie auch manchmal, andere haben wichtige Ideen, Erfahrungen, Kompetenzen – denn Sie wissen alleine nicht immer, wohin oder auf welchem Weg die Reise stattfindet?

Ja, oft ist es so, dass ein Thema erst durch die Einbringung verschiedener Perspektiven ganzheitlich erfasst wird. Dann ist es Zeit, Zeit miteinander z.B. im Workshop zu gestalten. Dafür stehen wir Ihnen als Moderator und Berater, Frager, Wegbegleiter u.ä. zur Verfügung.

Wir gestalten im Workshop den Dialog der Teilnehmer von der Zielsetzung über den Abgleich der unterschiedlichen Sichtweisen hin zur Abwägung denkbarer Möglichkeiten und schließen mit konkreten Vereinbarungen, wer was bis wann und mit wem erledigt.

Damit werden Arbeitsprozesse durch den Einbezug der Beteiligten nachhaltig und erfolgreicher gestaltet.
Und die Teilnehmer haben „den Kopf frei“, sich auf die Inhalte zu konzentrieren – denn wir übernehmen den Prozess.

• ABLE MANAGE­MENT SERVICES GMBH
• ADAC Nordrhein
• Arcor AG & Co. KG
• Arena Mietmöbel GmbH
• Bausch + Lomb (Dr. Mann Pharma)
• Bayer Vital GmbH
• BKK für Heilberufe
• BIG direkt gesund
• C.D. Wälzholz GmbH & Co. KG
• CT Arzneimittel GmbH
• Interessenverband Contergangeschädigter Nordrhein-Westfalen e.V.
• Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V.
• Die Jäger von Röckersbühl GmbH
• Die POS Berater GmbH

• Einzelcoaching: Führungskräfte mit den Schwerpunkten Selbst- und Rollenmanagement, Konfliktmanagement, Veränderungsprozesse, Mitarbeiterführung und Teamführung. Unterstützung bei der eigenen Entwicklung nach AC-Feedback bzw. während Talentprogrammen. Selbstmanagement in stressigen Zeiten
• Teamcoaching: Führungsteams in Veränderungsprozessen (Einführung und Akzeptanz von Veränderungen, Werten, Arbeitsaufgaben, Abwendung von Demotivation). Zielfindung für eine weitere gemeinsame Vorgehensweise
• Field Coaching / Shadowing: Begleitung verschiedener Außendienste während der Gespräche beim Kunden zur Verbesserung der Gesprächs- und Verkaufskompetenz

• Konzeption und Durchführung von Management- & Führungstrainings mit der Ausrichtung auf Markenwerte und strategische Personalentwicklung
• Einführung und Umsetzung werteorientierten Führungsverhaltens
• Führung: Rolle, Instrumente, Verhalten
• Führung – konsequent im Dialog
• Changemanagement
• Konfliktmanagement – konsequent im Dialog
• Motivation erhalten – Demotivation vermeiden
• Aufbau von Vertriebskompetenz (strategisch)